Доставка

Мы отправляем заказы по России. Доступные для конкретного населённого пункта способы и стоимость доставки отображаются при оформлении заказа либо согласовываются с покупателем после его оформления.

Срок обработки заказа

Заказ обычно комплектуется и передаётся в службу доставки не позднее одного рабочего дня после подтверждения заказа и поступления оплаты. Если для конкретного товара или способа доставки требуется больше времени, мы сообщим об этом покупателю.

Срок перевозки зависит от города получателя и выбранной службы доставки. После передачи заказа перевозчику покупателю направляется номер отправления, если он предоставляется выбранной службой.

Способы доставки

- СДЭК — до пункта выдачи или курьером;
- Почта России — до отделения или иным доступным способом;
- доставка через пункты выдачи Ozon — при технической доступности направления;
- Яндекс Доставка — до пункта выдачи или курьером;
- курьерская доставка;
- другой удобный способ по предварительному согласованию.

Итоговые сроки, стоимость и доступность доставки определяются выбранной службой, направлением, габаритами, весом и составом заказа.

Доставка живых растений

Живые растения упаковываются с учётом их вида и погодных условий. В холодное время года мы используем утепляющую упаковку. Её стоимость, если она оплачивается отдельно, отображается при оформлении заказа или согласовывается до оплаты.

Несмотря на бережную упаковку, живое растение может испытывать стресс при перевозке. Небольшая потеря тургора, пожелтение или повреждение отдельных листьев, осыпание цветов и естественные изменения внешнего вида после дороги сами по себе не всегда означают гибель или ненадлежащее качество растения. После получения распакуйте растение и соблюдайте рекомендации по адаптации и уходу.

Если погодные условия создают очевидный риск для сохранности живого растения, мы свяжемся с покупателем и согласуем безопасный вариант отправки.

Самовывоз

Самовывоз возможен по предварительному согласованию из пункта выдачи по адресу: Волгоград, проспект 30-летия Победы, 38.

По этому адресу нет розничного магазина и свободного посещения. Пожалуйста, дождитесь подтверждения готовности заказа и согласуйте дату и время получения по телефону +7 925 070-35-55.

Получение заказа

При получении проверьте целостность упаковки и состояние товара. Если упаковка повреждена, вскрыта, намокла, деформирована либо есть признаки повреждения содержимого:

1. Не отказывайтесь от осмотра отправления.
2. Сделайте фотографии и непрерывное видео упаковки, этикетки, процесса вскрытия и состояния товара.
3. Потребуйте у представителя службы доставки оформить акт о повреждении, недостаче или несоответствии вложения.
4. Как можно скорее свяжитесь с нами через контакты магазина и приложите материалы.

Фото, видео и акт перевозчика помогают быстро установить обстоятельства повреждения. Их отсутствие само по себе не лишает покупателя прав, предусмотренных законом, но может затруднить рассмотрение претензии к перевозчику.